In those settings, our research shows, loyalty has a lot more to do with how well companies deliver on their basic, even plain-vanilla promises than on how dazzling the service experience might be. Yet most companies have failed to realize this and pay dearly in terms of wasted investments and lost customers.

Harvard Business Review – Stop Trying to Delight Your Customers (via Wackå)

Tanken att vi ska glädja och förtjusa våra kunder/besökare är alltså fel. Lojalitet och nöjdhet får man inte på en fantastisk upplevelse, utan genom att leverera på de basala förväntningarna. Cameron Chapman skriver:

The future is content and data. Content is king and design is becoming less relevant. This is because for most users, design is irrelevant. That’s not to say they don’t appreciate good design. [...] But they’re on a website because of the content.

Smashing Magazine – Does The Future Of The Internet Have Room For Web Designers? (2010-09-24)

Det vill säga: Strunta i design, fokusera på innehåll!

Naturligtvis har idéerna blivit hårt kritiserade. Men jag ser trenden som ett naturligt steg i och med att destinationswebbens tid är förbi och vi går mot den semantiska webben.
Jag möter själv stor del av webben på det sättet Google Reader, Instapaper eller någon Twitter-klient presenterar det för mig – ganska avskalat. Då innehåll separeras och sprids, måste man acceptera att designens betydelse minskar och att den kan komma från någon annan: Readability, Flipboard, Google News, Facebook, någon aggregeringssajt, eller snart kanske tv:n.
Men vad tycker du? Vad är dina tankar runt framtidens webbdesign?

• Microbetalningar har slagit igenom
• Horisontell scrolling inte längre ovanligt p.g.a riktigt breda skärmar
• Sökmotoroptimering har förlorat sin betydelse eftersom användare använder rekommendationer och social funktioner
• Operativsystemen kommer att vara helt online-baserade
• Större möjligheter att kunna personifiera och modifiera utseendet på webbsidor

Och då Googles vd Eric Schmidt intervjuades på Gartner Symposium/ITxpo Orlando 2009, talade även han om hur internet kan se ut om 5 år. Han spår bland annat att:

• Kinesiska är det dominerande språket på webben
• Användare är mindre lojala och byter webbapplikation oftare
• Den ökade bredbandskapaciteten gör att skillnaden mellan tv/radio och webb är sömlös
• Innehåll på webben består till stor del av video
• Realtids-info har lika stort värde som annan information

Läs mer och se intervjun hos ReadWriteWeb: Google’s Eric Schmidt on What the Web Will Look Like in 5 Years.

Av alla spådomar så tycker jag att den om ökat video-innehåll märks allra tydligast redan nu. Och den mest spännande tanken är att traditionell sökmotoroptimering skulle försvinna, med tanke på vilken betydelse Googles lilla sökruta spelar idag. Vad tror/tycker du om spådomarna?

there isn’t a need to have a URL and a website any more. They’re harder for people to remember and find, harder to create and harder to keep up to date. [...] Facebook and Twitter offer slight-push, allowing companies to talk about and promote quickly changing stuff, without much hassle.

Chris Heathcote – Peak web (2009-05-21) (via Daytona)

Med sociala nätverkssajter gör man allt mycket enklare och kan komma användare nära genom att möta dem där de redan finns. Med möjligheterna som API:er och RSS innebär ökar dessutom kraven och förväntningarna på att man ska kunna hitta och konsumera information på andra ställen än på just en hemsida.

Fredrick Wackå skriver att efter destinationswebben kommer källwebbplatsen – den plats där man kan knyta samman sina aktiviteter på nätet och peka ut var användaren kan läsa mer. Ett ökänt exempel, från tidigare i våras, var då Skittles gjorde om deras sajt så att den endast innehöll ett Twitter-sök på deras produktnamn och en länk till deras Flickr-flöde (via Framtider.net).

Steve Rubel meddelar att denna sorts förändring får konsekvenser för reklam- och annonsintäkter på webben:

Unfortunately, digital marketing is still wired for the destination web era. To succeed going forward we have to change our thinking. [...] The greatest advantages will go to the first movers who embrace this shift. It’s not too late.

Steve Rubel – The End of the Destination Web Era (2009-05-03)

Den spännande fortsättningen följer… stay online

ps. Min “källwebbplats” där jag aggregerar och länkar all min webbnärvaro hittar du på jonatanlarsson.se.

[tags]webb, internet, destinationswebben, rss, twitter, aggregering[/tags]

It’s time to get completely off RSS and switch to Twitter. RSS just doesn’t cut it anymore.[...] Today, RSS is a shell of its former self, casually subsumed as the transport for 140+ content into the social stream.

TechCrunch – Rest in Peace, RSS (2009-05-05)

Andra som skriver om RSS-läsandets död:
Do You Use an RSS Reader? – Mashable
Kill Your RSS Reader – Slate

Med microbloggar och sociala nätverk får man nyheter och innehåll på ett annat sätt. RSS-prenumerationerna har förvandlats till ett dammigt arkiv. Allt detta är naturligtvis ytterligare ett bevis på att vi går mot The Realtime Web som jag och framför allt Robert Scoble förutspådde inför detta år.

Vad betyder det då – kommer RSS försvinna helt? Nej, tekniken har fortfarande stor betydelse. Kanske inte som bärare av content utan som ett klister och format för kommunikation mellan olika sociala tjänster. Men att RSS, som vi lärt känna det, går mot en annan roll tycker jag är uppenbart.
Jag har själv märkt att jag mer och mer börjat använda RSS som ren notifiering. Inte för att hämta och läsa innehåll, utan för att få en ping om det hänt något, till exempel genom Twinglys bevakning av sökresultat.

Vad tycker du? Har ditt RSS-användande förändrats?

[tags]rss, rss-läsare, webbtrender[/tags]

• iTunes får social nätverk-funktionalitet
• Yahoo blir uppköpt, men inte av Microsoft
• Facebook fortsätter att imponera
• iPods med VOIP lanseras
• P2P börjar användas istället för stora serverparker
• Twitter börjar med reklam

Networkworld har också tittat in i framtiden och identifierat fem saker som inte händer 2009 (via IDG):

• Bred utrullning av verktyg för affärsintelligens – analysverktygen ger ingen nytta till vanliga användare
• Grön IT-satsning – it-chefer bryr sig inte om miljön så mycket som man vill tro
• Strategier för resursplanering – SAP och Oracle kommer fortfarande regera
• Outsourcingboom – finanskrisen kommer att väntas ut istället för att man flyttar verksamheter till billigare länder
• Uppgradering av datorer – Windows Vista slog inte igenom så användarna har märkt att de kan vänta med att köpa nytt

I övrigt noterar jag att Björn Lilja tror på mikrotrender och minientrepenörer samt att Anton Johansson tror på retention-tjänster.
Personligen tror jag att The Realtime Web kommer att slå igenom. Tjänster som visar upp flöden och lifestreams i realtid kommer att växa. Till exempel Friendfeed som jag märker att jag själv gillar mer och mer.

Vad tror du kommer att hända detta år? Vad har du för förhoppningar på 2009?

[tags]trend, trender, 2009, spådomar, web2.0, sociala nätverk, internet[/tags]

• Nichetributes – nichade kringprodukter och tillbehör, t.ex. iPhone-vantar
• Luxyoury – du bestämmer och kan hitta exakt vad lyx är för dig (personliga preferenser istället för gamla normer)
• Feedback 3.0 – Företagen blir äntligen delaktiga i konversationer online, slutar lurka och börjar att svara kunder, t.ex. Dell Ideastorm
• Econcierce – Miljötänket tar ett steg längre och blir kraftfullare när produkter och tjänster visar hur man kan tjäna pengar på att “go green”
• Mapmania – kartor och positionsbaserade tjänsters popularitet fortsätter att öka
• Happy ending – 2009 kommer, till skillnad mot detta år, sluta gott och vara ett bra år för företag och företagsamhet

Fast Company har frågat åtta webbexperter om hur året för web 2.0 kommer se ut. De tror att vi kommer få se följande:

• Uppköp/sammanslagningar mellan mindre sociala nätverkstjänster
• Ännu enklare att knyta samman sina kontakter mellan olika sociala nätverk
• Enklare att äga och förvalta sin egna information i och mellan sociala nätverk
• Större satsning för ekonomisk vinst i social media då det blir en del av kärnverksamheten i många bolag
• Fortsatt övergång till smartphones och användandet av mobilen som dator
• Ökad geopositionering och kartanvändning, bl.a. genom kollaborativa kartor
• Aggregeringstjänster kommer bli mer avancerade och sofistikerade

Det verkar alltså som att utvecklingen fortsätter på väl utstakad väg, utan några oväntade avtagsvägar. Fler förutsägelser kommer i min nästa bloggpost

[tags]trend, trender, 2009, spådomar, web2.0, sociala nätverk, internet[/tags]

Aftonbladet länkar pappret till webben i och med de nya taggarna på artiklar i papperstidningen. Med mobilen kan man scanna taggen för att komma till rätt webbsida i telefonens webbläsare.

Tikitag är en tjänst som gör det möjligt för vem som helst att länka fysiska saker till online-världen (via Daytona). Med hjälp av RFID-taggar kan man trigga vissa händelser på nätet med vanliga prylar.

En rapport från trendwatching.com listar hur verkligheten efterliknar cyberspace och tvärtom (via Nätkoll). Bland annat videokameror direktkopplade till Youtube och pixelinspirerad design.

PC:n och mobiltelefonens ensamrätt till webben är över – snart finns internet via allt omkring dig!

[tags]internet, taggar, tikitag, trend, online[/tags]

The interesting thing about cloud computing is that we’ve redefined cloud computing to include everything that we already do. I can’t think of anything that isn’t cloud computing with all of these announcements. [...] What is it? It’s complete gibberish. It’s insane. When is this idiocy going to stop?

WSJ – Larry Ellison’s Brilliant Anti-Cloud Computing Rant (2008-09-25)

Näste man till (o)rakning var Richard Stallman, grundare av GNU och Free Software Foundation. Han säger också att cloud computing är en marknadföringshajp och dessutom ett hot mot den personliga integriteten:

One reason you should not use web applications to do your computing is that you lose control, he said. It’s just as bad as using a proprietary program. Do your own computing on your own computer with your copy of a freedom-respecting program. If you use a proprietary program or somebody else’s web server, you’re defenceless.

Guardian – Cloud computing is a trap, warns GNU founder Richard Stallman (2008-09-29)

Må hända att man lämnar ut för mycket privat information, men jag kan inte hjälpa att jag skarpt diggar de webbapplikationer jag använder dagligen. Vare sig om man kallar det för cloud computing eller inte…
Till sist: Förutom att programmera och predika fri mjukvara så är Richard Stallman även en helt okej dansare Se klippet nedan:

[tags]cloud computing, the cloud, moln, richard stallman, webbapplikationer[/tags]

FriendFeed

Ange vilka tjänster du använder så hämtar och visar FriendFeed kontinuerligt uppdaterad information från dessa till en slags total kronologisk “life stream”. Friendfeed startades av fyra före detta Google-anställda.

Chi.mp

Tjänst där du skapar en sida med en online-presentation av dig själv. Du får ett eget domännamn enligt formen “användarnamn.mp” där du länkar in och presenterar de tjänster du använder.

E – future of social networking

E är en tjänst som integrerar alla nätverkssajter du använder till ett “E-ID” i form av en fil. Filen är tänk att skickas/bytas som ett visitkort och den som får ditt E-ID blir då enkelt din vän på alla sociala nätverkstjänster som du använder.

claimID

Har funnits ett par år och bygger runt OpenID. Tanken är att du visar vilka sajter du “gör anspråk på” (claim) och som tillhör din online-identitet.

Om man inte vill överlåta presentationen av sin online-identitet till någon tredjepartstjänst så kan man snickra ihop sin egna sajt med Sweetcron. Sweetcron är ett php-baserat ramverk, som fungerar ungefär som ovanstående tjänster men som du kan köra på ditt egna webbhotell.
Så – vilken eller vilka tjänster väljer du?

[tags]sociala nätverk, webben, web2.0, friendfeed, chi.mp, claimid[/tags]

we’ll be rolling out AdSense for feeds to a small group of publishers, in anticipation of a full launch to all FeedBurner and AdSense publishers “coming soon”. If you start seeing “Ads by Google” on an ad in a feed somewhere, that’d be us.

FeedBurner weblog – Into the wild: AdSense for feeds (2008-05-30) (via Mashable)

Men det är inte bara i FeedBurner-flöden som vi får vänja oss med reklam. All RSS är på stark framgång för annonsering just nu:

rss-annonser växt med 300 procent under Q1 2008 i jämförelse med samma period förra året. Gawker media får mellan 24 och 30 kronor per tusen visningar för annonser i rss-flöden.
- RSS har blivit en del i intäktsmixen för publicister, säger Chris Batty, försäljningschef på Gawker Media.

Uppkopplat – RSS-annonsering växer (2008-06-03)

Enkelheten i AdSense och en mognande annonsmarknad kan leda till positiva saker för alla RSS-användare. Att möjligheter till annonsering är dålig i RSS har nämligen varit en vanlig orsak till att inte servera fulltext-artiklar i RSS-flödet (via Beta Alfa). Nu finns den ursäkten inte längre. Så personligen hoppas jag att annonsmöjligheterna kan bidra till att fler tillgängliggör mer innehåll via RSS.
Och näst på tur att flytta in i RSS-läsarna kanske är blogg-kommentarerna?

[tags]rss, google adsense, adsense, annonsering, reklam[/tags]