In those settings, our research shows, loyalty has a lot more to do with how well companies deliver on their basic, even plain-vanilla promises than on how dazzling the service experience might be. Yet most companies have failed to realize this and pay dearly in terms of wasted investments and lost customers.

Harvard Business Review – Stop Trying to Delight Your Customers (via Wackå)

Tanken att vi ska glädja och förtjusa våra kunder/besökare är alltså fel. Lojalitet och nöjdhet får man inte på en fantastisk upplevelse, utan genom att leverera på de basala förväntningarna. Cameron Chapman skriver:

The future is content and data. Content is king and design is becoming less relevant. This is because for most users, design is irrelevant. That’s not to say they don’t appreciate good design. [...] But they’re on a website because of the content.

Smashing Magazine – Does The Future Of The Internet Have Room For Web Designers? (2010-09-24)

Det vill säga: Strunta i design, fokusera på innehåll!

Naturligtvis har idéerna blivit hårt kritiserade. Men jag ser trenden som ett naturligt steg i och med att destinationswebbens tid är förbi och vi går mot den semantiska webben.
Jag möter själv stor del av webben på det sättet Google Reader, Instapaper eller någon Twitter-klient presenterar det för mig – ganska avskalat. Då innehåll separeras och sprids, måste man acceptera att designens betydelse minskar och att den kan komma från någon annan: Readability, Flipboard, Google News, Facebook, någon aggregeringssajt, eller snart kanske tv:n.
Men vad tycker du? Vad är dina tankar runt framtidens webbdesign?

• Microbetalningar har slagit igenom
• Horisontell scrolling inte längre ovanligt p.g.a riktigt breda skärmar
• Sökmotoroptimering har förlorat sin betydelse eftersom användare använder rekommendationer och social funktioner
• Operativsystemen kommer att vara helt online-baserade
• Större möjligheter att kunna personifiera och modifiera utseendet på webbsidor

Och då Googles vd Eric Schmidt intervjuades på Gartner Symposium/ITxpo Orlando 2009, talade även han om hur internet kan se ut om 5 år. Han spår bland annat att:

• Kinesiska är det dominerande språket på webben
• Användare är mindre lojala och byter webbapplikation oftare
• Den ökade bredbandskapaciteten gör att skillnaden mellan tv/radio och webb är sömlös
• Innehåll på webben består till stor del av video
• Realtids-info har lika stort värde som annan information

Läs mer och se intervjun hos ReadWriteWeb: Google’s Eric Schmidt on What the Web Will Look Like in 5 Years.

Av alla spådomar så tycker jag att den om ökat video-innehåll märks allra tydligast redan nu. Och den mest spännande tanken är att traditionell sökmotoroptimering skulle försvinna, med tanke på vilken betydelse Googles lilla sökruta spelar idag. Vad tror/tycker du om spådomarna?